宜兴市人民政府政府门户网站本着便民、利民、为民的宗旨，在党员先进性教育活动一开始，开通了“网上咨询和建议”栏目，积极开展网上咨询与投诉办理工作，搭建了市民与政府联系交流的新平台。至3月底，该栏目共受理群众来信1000多件，较好地反映了广大市民的心声，增进了政府与公众的联系。
　　
　　自“网上咨询和建议”栏目开办以来，市有关职能部门制定了相关制度，明确了工作分工、办理程序，并确定专人负责。广大市民对这一新生事物也给予了极大的关注，积极登录“网上咨询和建议”平台，充分表达自己的意见和建议。市建设局、公安局、交通局、城管执法局等部门收件数均超过了50件，并呈现逐月上升趋势。对于群众来信，相关部门都在最短的时间内予以解答，办理单位的答复率达到100％。为进一步发挥“网上咨询和建议”栏目的功能和作用，市委、市政府要求全市各部门和单位进一步提高办理质量和办理效率，积极保护群众利益，使“网上政府服务平台”得以进一步确立和巩固，努力打造阳光政府、服务型政府、效率型政府。