消费提醒
收费清单最少保留五个月
当消费者在参与节目的过程中由于ＳＰ的原因受到权利侵害可以向当地运营商、通信管理局及信产部等部门投诉。
关键字：查询·五个月
信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中规定，电信企业在业务宣传时明示信息费的资费标准和收取方式，未按要求明示的不得向用户收取费用。同时向用户发送收费提醒信息、提供收费查询功能及收费清单并最少保留５个月。
关键字：退费·赔付
用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业实行“首问负责制”。对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。
关键字：信息费总额·确认
对于需通过用户多次参与互动才能完成的移动信息服务业务（如有奖竞猜、有奖问答等），电信企业应在业务宣传时表示出用户一次成功参与所需的信息费总额。对于语音信息服务，应首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并须经用户按键确认后再行计费。（信报记者 廖奇）
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(编辑： 下毒 )